包头，蒙古语，汉语意思是“有鹿的地方”。这座城市被誉为坐落在祖国北疆的一颗明珠。长期以来，内蒙古自治区包头市中级人民法院在审判工作中秉承司法为民理念，于细节处下功夫，在方式上求创新，力争为群众提供最贴心的司法服务。而于今年3月20日挂牌成立的包头中院诉讼服务中心，又为该院司法便民插上了有力的翅膀。

标准化建设

一站式服务

一进入诉讼服务中心，导诉员热情的声音便扑面而来：“您好，请问有什么可以帮助您？”不少来诉讼服务中心的当事人和办事者，都对中心整洁有序的环境、贴心周到的服务赞不绝口。

在诉讼服务中心建设中，包头中院始终把方便群众摆在第一位，将过去一些分散在各个审判庭、相关部门的诉讼服务事项集中到诉讼服务中心这个前台，实现后台向前台的位移，实现了一站式、一体化、一揽子办理群众的立案、信访、诉调对接、执行等各种涉诉事务。以建立一柜式服务为核心，整合窗口职能，完善功能分区，按照当事人来法院办事的流程合理布局，使当事人在诉讼服务中心大厅能以最快的速度、最简便的方式办妥除庭审之外的一切诉讼事宜，最大程度满足了人民群众对司法的新需求与新期待。

“诉讼服务中心的服务不局限于立案信访范围，还有比如导诉、咨询、立案登记等事项，也不仅仅停留在设置残疾人通道、饮水机、老花镜等人性化的设施上，而是人民群众的司法需求到哪里，我们的服务就跟进到哪里。”包头中院院长王彦君这样要求。

信息化元素

让科技融入司法

包头市某律师事务所的王华律师走进诉讼服务中心，在一台电子触摸屏上输入身份证号码和手机上显示的一串查询码，屏幕上显示：“您查询的案件已经进入到资产处置阶段，已控制财产为房产，控制时间2015年9月8日，承办法官张可，联系电话……”王华说：“查询系统极大地方便了我们对案件进度的了解，便于全程跟踪监督案件，这项举措让司法更加公开、透明。”

案件查询系统只是包头中院诉讼服务中心信息化建设的一个缩影。在此基础上，包头中院不断利用新媒体推进司法公开和司法为民工作，开展微博庭审直播，开通法院微信公众平台，打造由门户网站、阳光司法网、微博、微信共同构建的“两微两网”立体化、全方位诉讼服务平台，通过互联网、短信、微信、邮件等多种现代化通讯手段，为群众提供即时、便捷的诉讼服务。网上诉讼服务平台具备了网上立案、院长信箱（网上信访）、预约查档阅卷、材料收转、证据交换、判后答疑、预约法官、预约旁听庭审、案件审理进度查询、公告送达、司法委托、在线咨询等十二大功能。

2015年1月至10月，全市共有123962位访客进行了网上立案查询；法院对500余位当事人进行了网上答复，对198件案件进行了网上立案审查。

高质量高效率

为公平正义提速

这一天，来自福建的王某来到包头中院起诉包头市某大型国有企业，由于出行匆忙材料不全而无法立案。法官了解案件基本情况后，将王某的案件转入“绿色通道”，不到1个小时即办理完毕。王某激动地说：“我在包头无亲无故，携带材料又不齐全，起诉的还是包头知名企业，没想到这么顺利就办完立案手续，诉讼服务中心真是太方便了。”

每3分钟审核完一件上诉案件的卷宗材料，并录入完毕；每半小时办理完毕一位材料齐全的普通案件当事人的所有立案手续，并在一个工作日内移送业务庭，极大节省了当事人的诉讼时间。为及时、有效地维护当事人的合法权益，使当事人只花最小的诉讼成本，包头中院诉讼服务中心为当事人全面提速。

10月15日，临近下班时间，包头市某知名民营公司法定代表人田胜利满头大汗地跑进诉讼服务中心，要求立案并申请财产保全。原来，田胜利与内蒙古大漠林深乳业科技开发有限公司、呼和浩特市奥特尔乳业有限责任公司签订商标权转让合同，但两家公司迟迟不给田胜利办理价值320万元的“小丽花”商标权过户。15日中午，田胜利在国家商标局网上查询到该商标正在被另一家公司申请过户。一旦申请通过，该商标只能权属他人。田胜利万般无奈，只能把最后的希望寄托在人民法院。情况紧急，诉讼服务中心当即召开会议，并向领导汇报。在院党组的大力支持下，法官们加班加点制作出民事裁定书。当晚，便坐上火车赶赴北京，第二天就在国家商标局保全成功，确保了诉讼的顺利进行。

特色化服务

深入人心

多方协调、联动，最大化便利群众。包头中院与市司法局法律援助中心联动协作，使法律援助律师和公证员落户诉讼服务中心，由律师或者具备专业知识的志愿者为当事人无偿提供诉讼咨询和帮助，不仅节省了当事人的时间和精力，更使得许多能够通过公证、制作公证债权文书、提存等公证手段即可解决的纠纷，不再进入诉讼程序，在一定程度上缓解了法院案多人少的困境。

彰显区域特色，推行双语诉讼。在该院诉讼服务中心，随处可见蒙汉双语的标识，由蒙汉双语法官共同翻译并印制了各类法律文书模板及诉讼指南、诉讼风险提示、最新诉状格式等法律文书样本。诉讼服务中心还设立蒙语诉讼服务窗口，配备蒙汉双语工作人员，为蒙古族当事人提供引导诉讼、答疑解惑、代写诉状等服务，有效消除了蒙古族当事人语言及情感障碍，保证了立案的及时、高效、便捷、畅通。