为切实改进立案、诉讼服务工作作风，提升履职水平和工作效能，强化司法为民意识，形成“立即办、马上办、办得快、办得好”的良好工作氛围，将“我为群众办实事”落到实处，结合工作实际，制定本制度。

第一条  马上办制度是指当事人到立案庭（诉讼服务中心）办理登记立案、事项申请、咨询查询、材料收转等诉讼事项，在符合法律规定和材料齐备的情况下，实现马上就办、当场办结的工作制度。

第二条  立案庭（诉讼服务中心）应当分解细化马上办、当场办诉讼事项，建立项目清单，能马上就办的马上就办，能当场办结的一律当场办结，当场无法解决的，做好释明工作，告知理由及办理期限，避免当事人来回奔波。

第三条  符合法律规定条件，且诉讼材料齐全的一审、二审、再审审查、国家赔偿、执行等案件，应通过线上、线下当即接收诉讼材料，并当场立案。

第四条  当事人提出诉前保全等申请事项，且诉讼材料齐全的，应当即受理，及时审查并作出处理。

第五条  由其他人民法院管辖的一审民事、行政、刑事自诉、民事再审、申请执行、恢复执行等案件，当事人申请立案、材料转交等跨域服务的，应当即协助办理跨域立案，提供材料收转等跨域诉讼服务。

第六条  当事人查询案件相关信息的，在查验身份、核实与所查案件相关后，应当即帮助查询立案情况、承办法官等依法可以公开的案件信息，也可引导当事人通过网络平台或自助服务设备进行查询。

第七条  办事群众咨询诉讼程序性问题的，应当即进行解答，无法当即答复的，1个工作日内查实后予以解答；当事人咨询相关案件实体问题的，在查验身份、核实与所查案件相关后，应当即联络承办法官，由承办法官予以解答。

第八条  当事人提交诉讼材料的，应当即核对、出具材料收取清单，1个工作日内通知有关部门领取，并办毕移交手续，或可引导当事人通过云柜等文件智能收转设备传递文件。

第九条  当事人要求联系法官的，应当即联系承办法官或庭室接待。无法当即联系的，应告知联系方式。

第十条  当事人就生效裁判提出疑问、要求判后答疑的，应当即通知承办法官或庭室进行答疑释惑。无法当即通知或承办法官无法当场判后答疑的，应告知联系方式。

第十一条  其他无法马上就办、当场办结的诉讼事项，应本着高效便捷的原则，压缩法定期限30%限时办结。

第十二条  建立公开承诺制度。通过本院公众号、官网等途径对外公开“马上办”工作制度、诉讼事项名称、承诺办结时限和投诉电话等内容，广泛接受社会公众监督。

第十三条  建立日常巡查和效能检查制度。由本院纪检监察部门、督查部门、庭室领导经常性开展督导巡查和效能检查，发现“慵懒散拖慢”等问题的，加大整治力度，当即提出整改要求。被整改岗位及人员应按照要求及时整改，并反馈整改情况。

第十四条  建立“马上办”制度考评机制。将“马上办”工作情况纳入干警个人绩效考评。对群众投诉举报、反映强烈的立案诉服中存在的不作为、慢作为、乱作为等问题，以及经巡查、抽查发现造成严重后果的“慵懒散慢拖”等问题，由本院纪检监察部门调查处理，并取消相关人员当年评优评先资格，酌情评定考核等级。对表现突出的个人及时予以通报表扬，发挥典型示范作用。

第十五条  本制度自发布之日起施行。