物业服务合同纠纷事小，但事关居民群众切身利益，涉及面广，社会影响大，一旦进入诉讼程序往往批量案件多、纠纷调处难、矛盾易激化。阿巴嘎旗法院受理的物业服务合同纠纷系列案件中，业主和物业公司引发矛盾的原因虽各不相同，但相对集中，遂该院对此类案进行了认真研判。

经过深入分析整理，引起纠纷的原因主要是由于业主委员会作用发挥不明显；物业公司管理服务质量不高，存在管理漏洞，服务意识不强，收费方式单一，不能满足业主基本需求等。这些问题的存在，不仅使法院在审理该批案件中难以使“物”“业”达成和解，也使得物业公司在业主心目中的形象打了折扣。

为促进物业公司提升管理服务水平，切实将社会矛盾化解在前端和源头，阿巴嘎旗法院首次向物业公司发出司法建议书，在建议中提出三点意见：

一是规范物业服务合同，明确双方权利义务。按照合同约定全面履行管理服务义务，对于收费标准、服务范围等其他权利义务进行明确约定和公示，做到权责分明。

二是实时掌握住户的居住情况，实行差异化收费标准。针对处于闲置状态的房屋、低保户、伤残及大病特困户等，物业公司应将这部分情况登记备案，针对不同情况，因地制宜地实行差异化的收费标准，也有助于缓解双方的矛盾。

三是不断改善服务态度，切实提高服务质量。加强与业主委员会的协调对接工作，根据业主的意见建议，及时了解业主的实际需求，经常开展一些物业服务内容相关宣传活动。对业主提出的合理要求更要积极回应及时总结不足，提高服务水准。

司法建议发出后，得到了物业公司的高度重视和积极回应。下一步，阿旗法院将在审判实践中认真研判经济社会领域存在的矛盾和问题，及时发出司法建议，提出解决问题、完善制度、预防纠纷的法律意见及建议，切实把矛盾化解在源头，努力实现法律效果和社会效果的有机统一。