“我们代表要走到群众中去，做调解员就是要化解矛盾、调解纠纷的，我很荣幸能够为非诉讼纠纷解决机制贡献微薄之力。只要人民需要我，我就会发光发热”人大代表调解员侯艳秋坚定地说道。

近日，赤峰市松山区人民法院邀请人大代表侯艳秋通过线上调解的方式共同调解了一起信用卡纠纷案件，成功将矛盾化解在诉前，为当事人节约了诉讼成本。

基本案情

据悉，黄某向某银行申请信用卡，双方签订《信用卡领用合约》后，该银行向其发放了信用卡，黄某激活后多次使用该信用卡消费。根据合同约定，黄某应当及时履行还款义务，但是在履行信用卡还款义务的过程中经常出现未及时还款的情况，导致信用卡逾期。经银行多次催收无果，遂将黄某诉至松山区人民法院。

调解过程

在了解案件情况后，区法院经双方同意后，将该案件导入诉前调解。由人大代表调解员侯艳秋主持调解。在了解到黄某在外地务工，来院调解会产生额外的交通费和误工费后，调解员侯艳秋采取线上调解的方式，创建在线视频调解室邀请黄某参与线上调解。

调解过程中，调解员侯艳秋向黄某释明信用卡逾期不还需要承担的不利后果，并从个人信用记录在日常生活、工作中的重要性入手，劝导黄某积极还款。在调解员侯艳秋的积极沟通下，黄某表示同意还款。但是其与银行间关于还款期限及还款方式达不成一致意见，银行不同意还款时限过长。黄某陈述其经济能力有限，在短时间内无法一次性偿还全部欠款。调解员侯艳秋多次做银行与黄某的工作。最终，双方认识到了协议的重点在于可行性，在充分考虑银行回款的时限并为黄某预留自动履行的时间后，双方就分期还款计划达成了一致意见。

典型意义

本次案件的成功调解是“人大+法院”矛盾纠纷多元化解的生动实践，充分发挥了人大代表听民意、解民忧的作用。调解协议不仅关注自愿合法，还为自动履行预留空间，确保矛盾纠纷调后可行、调后可解，达到了法律效果与社会效果的统一。充分发挥了人大代表助推纠纷化解、参与司法监督的职能作用，切实提高了司法公信力和群众满意度。下一步，松山区人民法院将继续立足司法职能，积极发挥司法对市场规范、引导、保障作用，推进矛盾纠纷多元化解，持续为优化法治化营商环境注入法院力量。