近日，阿荣旗人民法院调解了一起修理合同纠纷，收案后将此案派给了有着丰富调解经验的专职人民调解员、也是首席法律咨询专家李云良做调解工作，最终被告当庭一次性给付原告赔偿款3500元，从受理到结案仅用了3天时间。

基本案情

原告在被告的修理部维修车辆，修理过程中被告检测出原告车辆部分零件需要更换，更换后原告付款驶离，几日后原告车辆经常无故抛锚，经其他修理部检修查看确定是因被告更换的零件造成的，双方自行协商无果后，原告诉至法院。

调解经过

李云良第一时间与原、被告双方沟通，听取当事人意见，发现此案的矛盾争议点在于双方当事人对车辆后续维修的价值不认可，原告称车辆后续维修需要5000元，并表示被告不认可修车费，就申请司法鉴定，鉴定费5000元由被告负担。被告则表示原告报的价格过高，而且自己的修理部就可以保证能修好原告的车，不认可赔付5000元修车费。因双方当事人已经自行协商多次，对抗情绪激烈，矛盾已然激化，增加了调解的难度，李云良因案施策，从“人和”的角度出发，寻找双方的共同目标点，开展“背对背”调解，向被告讲清法理；向原告讲通情理，案情本就简单，没有必要将损失继续扩大耗费精力财力。在李云良多次的耐心调解和释法解惑下该案最终以被告当庭给付原告3500元赔偿款，原告撤诉结案，做到了真正的案结事了。

事后，原告梁某给人民法院送来锦旗，李云良表示调解工作是一门平衡的艺术，很多案件都是标的额不大，但是当事人之间矛盾尖锐，对立情绪明显。想要做好调解工作，作为人民调解员应该从同理心出发，设身处地的带入当事人视角，充分倾听当事人诉求，从中去伪存真的把握住当事人的真实意愿再释法明理，这样既能化解积累的矛盾又能促成调解的达成。